Voice-platform

Ressources

Comment fonctionne la configuration

Vous pouvez passer d'un onglet à l'autre à tout moment. Le système vérifie tout avant l'activation.

1) Onglet Playbook (ce qu'il faut collecter)

  • Définissez chaque intention (ce que les appelants demandent).
  • Ajoutez les informations requises que l'agent doit collecter (par exemple nom, date, numéro de confirmation).
  • Définissez l'accueil, la clôture et les règles.

2) Onglet Connecter (où les actions s'exécutent)

  • Connectez vos systèmes. Les fournisseurs actuellement pris en charge incluent Google, Calendly, Square et Clover.
  • Choisissez les intégrations de lecture/écriture par défaut.

Pour les commandes :

  • Mode intégration : prend actuellement en charge Square et Clover pour les actions de commande.
  • Mode natif : si vous ne voulez pas connecter de fournisseur, vous pouvez téléverser votre propre fichier de menu/catalogue (CSV/JSON).
  • Configurez les correspondances/allowlists de menu selon les besoins afin que seuls les articles valides soient disponibles à la commande.

Conseils CSV pour le catalogue natif :

Utilisez le mode catalogue natif lorsque vous voulez que l'agent prenne des commandes payables au comptoir depuis votre propre catalogue téléversé plutôt que Square ou Clover.

  • Champs requis : location, item_name, variation_name, category, description, price, available, stock_quantity et modifier_groups.
  • Utilisez modifier_groups pour les options ou compléments, comme taille, couleur, garantie, durée de service, accompagnements ou extras. Utilisez none lorsqu'un article n'a pas d'options.
  • menu_key est facultatif. Si vous le laissez vide, Voice Platform en génère un à partir de l'emplacement, de la catégorie, du nom de l'article et de la variation.

Téléchargez le modèle CSV propre pour voir les colonnes attendues avant de téléverser votre propre catalogue.

Télécharger le modèle CSV de catalogue natif

3) Onglet Automatisation (ce que l'agent est autorisé à faire)

  • Activez les outils par intention (vérifier la disponibilité, créer une réservation, annuler, créer une commande, etc.).
  • Les options d'outils ne sont activées que lorsque les prérequis sont prêts (par exemple une intégration connectée ou des articles de catalogue natif).

4) Onglet Aperçu (vérification finale)

  • Passez en revue toute votre configuration.
  • Corrigez les blocages affichés.
  • Activez lorsque toutes les vérifications réussissent.