Voice-platform

Recursos

Cómo funciona la configuración

Puedes moverte entre pestañas en cualquier momento. El sistema verifica todo antes de la activación.

1) Pestaña Playbook (qué recopilar)

  • Define cada intención (lo que piden quienes llaman).
  • Agrega los datos obligatorios que el agente debe recopilar (por ejemplo nombre, fecha e ID de confirmación).
  • Configura saludo, cierre y reglas.

2) Pestaña Conectar (dónde se ejecutan las acciones)

  • Conecta tus sistemas. Actualmente los proveedores compatibles incluyen Google, Calendly, Square y Clover.
  • Elige integraciones predeterminadas de lectura/escritura.

Para pedidos:

  • Modo Integración: actualmente admite Square y Clover para acciones de pedidos.
  • Modo Nativo: si no quieres conectar un proveedor, puedes subir tu propio archivo de menú/catálogo (CSV/JSON).
  • Configura mapeos/lista permitida del menú según sea necesario para que solo haya artículos válidos para pedidos.

Guía para CSV de catálogo nativo:

Usa el modo de catálogo nativo cuando quieres que el agente tome pedidos con pago en mostrador desde tu propio catálogo cargado, en lugar de Square o Clover.

  • Campos obligatorios: location, item_name, variation_name, category, description, price, available, stock_quantity y modifier_groups.
  • Usa modifier_groups para opciones o complementos, como tamaño, color, garantía, duración del servicio, acompañamientos o extras. Usa none cuando un artículo no tenga opciones.
  • menu_key es opcional. Si lo dejas vacío, Voice Platform genera uno con ubicación, categoría, nombre del artículo y variación.

Descarga la plantilla CSV limpia para ver las columnas esperadas antes de subir tu propio catálogo.

Descargar plantilla CSV de catálogo nativo

3) Pestaña Automatización (lo que el agente puede hacer)

  • Activa herramientas por intención (consultar disponibilidad, crear reserva, cancelar, crear pedido, etc.).
  • Las opciones de herramientas solo se habilitan cuando los prerrequisitos están listos (por ejemplo, integración conectada o artículos del catálogo nativo).

4) Pestaña Vista previa (revisión final)

  • Revisa toda tu configuración.
  • Corrige cualquier bloqueo que aparezca.
  • Activa cuando todas las verificaciones pasen.