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Términos y consentimiento de SMS

Última actualización: 7 de mayo de 2026

Estos Términos de SMS explican cómo Theraveon Voice Platform envía mensajes de texto transaccionales relacionados con Voice Platform, Voice Agent y los flujos solicitados por negocios y sus clientes.

Estos términos complementan nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

1. Tipos de mensajes

Los mensajes SMS transaccionales pueden incluir:

  • Códigos de seguridad o MFA de un solo uso solicitados para iniciar sesión o proteger una cuenta.
  • Enlaces de pago de pedidos que un cliente solicita durante una llamada telefónica con un negocio que utiliza Theraveon Voice Platform.
  • Avisos de servicio relacionados con un flujo solicitado.
  • Respuestas de ayuda u opción de baja, como HELP o STOP.

Estos mensajes no son marketing ni promociones.

2. Consentimiento para enlaces de pago por SMS

Para enlaces de pago de pedidos, el cliente inicia la llamada con el negocio. Si el cliente elige pagar mediante enlace, el agente de voz confirma el número de destino y solicita permiso verbal antes de enviar el SMS.

Guion de consentimiento de llamada

Agente: “Puedo enviarte por SMS el enlace seguro de pago de este pedido a [número de teléfono] de parte de [Nombre del negocio] mediante Theraveon Voice Platform. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja o HELP para obtener ayuda. ¿Está bien?”

Cliente: “Sí.”

Agente: “Gracias. Lo envío ahora.”

El SMS de pago se envía solo después de que el cliente acepta verbalmente.

3. Frecuencia, tarifas y soporte

  • La frecuencia de mensajes varía según el uso de los Servicios y los flujos solicitados.
  • Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
  • Responde STOP para dejar de recibir mensajes SMS cuando esa opción esté disponible.
  • Responde HELP para obtener ayuda cuando esa opción esté disponible.
  • También puedes contactar a Theraveon en support@voice-platform.co para soporte de SMS.
  • Los operadores móviles no son responsables por mensajes demorados o no entregados.

4. Sin marketing combinado

Este programa de SMS transaccionales no envía mensajes promocionales ni de marketing. Cualquier SMS promocional o de marketing requiere un consentimiento separado y no se combina con el consentimiento de mensajes transaccionales.

No vendemos, alquilamos ni compartimos números de teléfono móvil ni datos de consentimiento u opción de alta para SMS con terceros o afiliadas para fines de marketing o promoción.