Política de Privacidad

En Theraveon Inc. ("Theraveon", "nosotros", "nuestro") estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y tratamos datos personales cuando utilizas Voice Platform, Voice Agent, nuestro sitio web www.voice-platform.co, APIs y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Lee esta política con atención. Al acceder o utilizar los Servicios, reconoces esta Política de Privacidad.

Esta política no aplica cuando Theraveon actúa únicamente como encargado del tratamiento en nombre de un cliente empresarial bajo un acuerdo separado.

1. Datos personales que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

A. Datos que proporcionas directamente

• Datos de cuenta y perfil, como nombre, correo electrónico y configuración MFA.
• Datos de configuración del negocio, incluido perfil comercial y configuración de playbooks.
• Datos de flujo de llamadas, como metadatos, transcripciones, resúmenes y datos estructurados de la llamada.
• Datos de integraciones conectadas, como calendarios, reservas o herramientas de comercio.
• Datos de facturación y suscripción; los pagos son procesados por proveedores de pago.
• Datos de soporte y comunicaciones, incluidos mensajes y comentarios enviados por ti.
• Números de teléfono, preferencias de mensajería de texto y registros de consentimiento, ayuda u opción de baja relacionados con mensajes SMS transaccionales.

B. Datos derivados del uso de los Servicios

• Información de dispositivo y navegador.
• Registros y telemetría, incluida IP, identificadores de solicitud y datos de error.
• Información de uso, como interacciones de funciones y marcas de tiempo de actividad.
• Datos de cookies y tecnologías similares para sesión, seguridad y analítica.
• Ubicación aproximada inferida por IP para fines de seguridad y rendimiento.

C. Información que no recopilamos intencionalmente

• No recopilamos de forma intencional datos personales de menores.
• No solicitamos intencionalmente datos sensibles más allá de lo necesario para operar.

2. Cómo usamos los datos personales

Usamos datos personales para, entre otros fines:

• Prestar, operar, mantener y mejorar los Servicios.
• Crear, administrar y proteger cuentas y autenticación.
• Procesar flujos de llamadas y entregar transcripciones, resúmenes y datos estructurados de la llamada.
• Habilitar integraciones y flujos solicitados por clientes.
• Enviar mensajes de texto transaccionales solicitados o esperados, como códigos de seguridad/MFA, enlaces de pago de pedidos, avisos de servicio y respuestas de ayuda o baja.
• Gestionar suscripciones, facturación y soporte de cobro.
• Calcular y conciliar registros de uso para facturación y emisión de facturas (incluyendo minutos incluidos y exceso de uso).
• Detectar y prevenir fraude, abuso, violaciones de políticas e incidentes de seguridad.
• Enviar avisos del servicio, actualizaciones del producto y respuestas de soporte.
• Cumplir obligaciones legales y hacer valer derechos contractuales.
• Usar datos agregados o desidentificados para analítica e investigación.

3. Cómo compartimos datos personales

Podemos divulgar datos personales en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios e infraestructura que apoyan la operación de los Servicios.
• Proveedores de pago y facturación para operaciones de suscripción.
• Proveedores de integración autorizados por ti.
• Afiliadas bajo control común con Theraveon, conforme a esta política.
• Administradores de cuentas empresariales, cuando corresponda.
• Autoridades u otras partes cuando exista obligación legal o para proteger derechos y seguridad.
• Partes de una fusión, adquisición, reestructuración o transferencia de activos.
• Otras partes cuando nos instruyas a compartir datos o des tu consentimiento.

No vendemos información personal a cambio de contraprestación monetaria.

No vendemos, alquilamos ni compartimos números de teléfono móvil ni datos de consentimiento u opción de alta para SMS con terceros o afiliadas para fines de marketing o promoción.

4. Datos de usuario de Google y uso limitado

Si conectas una cuenta de Google o una integración de Google Calendar, Voice Platform puede acceder a datos de Google únicamente según sea necesario para ofrecer las funciones visibles que solicitas.

Los datos de Google que podemos acceder incluyen:

• Información de cuenta de Google usada para iniciar sesión, cuando eliges el inicio de sesión con Google.
• Datos de Google Calendar, como lista y metadatos de calendarios, identificador del calendario seleccionado, disponibilidad y datos de eventos necesarios para crear, actualizar, reprogramar o cancelar reservas solicitadas mediante los Servicios.

Usamos datos de usuario de Google para autenticarte, conectar calendarios autorizados, mostrar calendarios disponibles, comprobar disponibilidad y completar acciones de calendario que solicitas.

El uso y la transferencia por parte de Voice Platform de información recibida de las APIs de Google cumplirán con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

No usamos datos de usuario de Google para publicidad, retargeting, publicidad personalizada o basada en intereses, venta de datos, intermediación de datos, reventa de información, decisiones de crédito, préstamos, entrenamiento de modelos de IA o aprendizaje automático, ni creación de bases de datos no relacionadas.

Las declaraciones generales de esta Política de Privacidad sobre analítica, investigación o mejora del producto no aplican a datos de usuario de Google, salvo cuando el uso sea necesario para prestar, mantener, proteger o mejorar la función conectada de Google que utilizas.

Compartimos datos de usuario de Google solo con proveedores de servicios necesarios para prestar o proteger los Servicios, cumplir la ley o completar acciones que indicas. No transferimos datos de usuario de Google a terceros para publicidad ni para fines no relacionados.

Conservamos tokens OAuth, configuraciones de integración y datos de Google únicamente durante el tiempo necesario para ofrecer la función conectada, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales o hasta que desconectes la integración o solicites la eliminación, sujeto a requisitos legales y de seguridad.

5. Conservación de datos

Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y cubrir necesidades legítimas del negocio, como cumplimiento normativo, seguridad, resolución de disputas y ejecución de acuerdos.

Cuando los datos ya no son necesarios, aplicamos eliminación, anonimización o controles equivalentes según la ley aplicable.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración, uso indebido o pérdida.

Ningún sistema es completamente seguro. Evalúa cuidadosamente qué información compartes.

7. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derechos como:

• Acceso a datos personales que mantenemos sobre ti.
• Corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de datos, sujeta a excepciones legales.
• Portabilidad de ciertos datos personales.
• Oposición o restricción de ciertos tratamientos.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.
• Derecho de apelación o reclamación ante autoridad competente.

Para ejercer derechos, contáctanos en hi@voice-platform.co. Podemos solicitar información para verificar tu identidad.

8. Divulgaciones por jurisdicción

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de "Última actualización". El uso continuado de los Servicios implica aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Theraveon Inc.
Consultas de privacidad: hi@voice-platform.co